1. Ayuda On Line y Telefónica
Si tiene alguna consulta respecto a reservas, formas de pago o entrega de vouchers gestionados a través de nuestro sitio web, en esta página encontrará respuesta a aquellas dudas más comunes. Si desea realizar cualquier consulta adicional, puede contactarse con nosotros al teléfono (1) 5930230. El horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 hrs. Sábados y domingos de 08:00 a 20:00 horas. 
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2.
Acabo de finalizar una reserva On Line ¿Debo ponerme en contacto con
Viajes Falabella para confirmar la reserva?
Tras haber ingresado sus datos, nuestro sistema le presentará una página de confirmación de reserva con un Código Localizador. Esto significa que su reserva está finalizada. En breve, usted recibirá un e-mail en la dirección de correo que nos ha indicado informando la reserva realizada con el precio correspondiente.
En las siguientes 24 horas, un Ejecutivo de Internet se contactará con usted para concluir el proceso de venta, acordando la forma de pago y entrega de documentación (pasajes y/o vouchers).
Es importante que revise los datos recibidos y, si usted encuentra información incorrecta, por favor hágalo saber de inmediato llamando al teléfono (1) 5930230
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3. ¿Cómo puedo registrarme en Viajes Falabella?
¿Qué ventajas tiene?
Registrarse en Viajes Falabella es muy fácil. Al finalizar su proceso de intención de compra a través del motor de Reserva On Line, el sistema automáticamente le indicará una opción de registro de cliente. Una vez confirmado, guardamos la información en nuestro sistema para agilizar sus futuras reservas.
Cuando usted realiza una cotización, también ofrecemos registrarse para facilitar el proceso de cotización actual y futuro.
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4. No recuerdo o no funciona mi clave. ¿Qué debo hacer?
‘Login’ donde aparecerá la opción ‘¿olvidó su clave?’, luego ingresa tu e-mail o cedula en la casilla ‘generar nueva clave’ y responde la ‘pregunta clave’ con la cual se registró inicialmente. Esto generará automáticamente una nueva clave para utilizar mientras navega por nuestro sitio.
Además usted puede registrarse directamente en la página
principal de Viajes Falabella,
en la parte superior derecha de la página encontrará la forma.Si
usted está registrado, podremos prestarle un mejor servicio y
pasará a ser parte de nuestro selecto grupo de clientes. De esta forma,
la próxima vez que quiera viajar asesorado y apoyado por nosotros,
sólo tendrá que introducir su correo electrónico y
contraseña para reconocer todos sus datos y evitar ingresarlos
nuevamente.
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5. ¿Puedo realizar cambios a mis viajes?
Pasajes aéreos
Los pasajes aéreos tienen restricciones impuestas por las aerolíneas. Si usted ha comprado un pasaje lo invitamos a investigar con uno de nuestros asesores para conocer las restricciones y multas a las que puede estar sujeto. La aerolínea no permite utilizar el pasaje de manera distinta a lo contratado, incluyendo el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida. Si usted desea un pasaje que le permita cambios o devoluciones, le rogamos consulte a un asesor por un pasaje que posea esta flexibilidad, ya sea en cabina ‘Económica’, ‘Ejecutiva’ o ‘Primera’. Así, será mucho más fácil hacer las modificaciones posteriores.
Hoteles y otros productos
Por favor, póngase en contacto con nuestro Call Center al (1) 5877775 para consultar las posibilidades de realizar cambios en los hoteles u otros productos. Muchas veces también están sujetos a multas o restricciones impuestas.
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6.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Las compras de nuestro sitio www.viajesfalabella.com.co se pueden pagar a través de la tarjeta de crédito CMR Falabella, todas las tarjetas de crédito bancarias y efectivo.. Subir |
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7.
¿Necesito estar registrado para hacer una compra?
Así es. Con el fin de agilizar sus compras, se solicita como requisito que usted se registre en nuestra página www.viajesfalabella.com.co Una vez registrado en nuestra página, usted podrá realizar sus compras en forma segura y expedita sin tener que ingresar los datos básicos nuevamente.
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9.
¿Qué es un Ticket Electrónico?
Es un boleto o pasaje aéreo que no requiere emisión en papel de los cupones de vuelo, ya que es un registro en la base de datos de la compañía aérea. Este tiquete electrónico contiene la misma información y fiabilidad que un pasaje impreso.
Para viajar sólo es necesario presentarse en el counter de la compañía aérea con el pasaporte (en caso de vuelos internacionales) o Cédula de Ciudadania en vuelos nacionales y el Código de Reserva (que le fue indicado en el correo electrónico de confirmación de su reserva).
Con estos datos, la compañía aérea le entregará su tarjeta de embarque y podrá viajar. Subir |
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10.
¿Qué son las Tasas de Embarque?
Es un impuesto recaudado por el aeropuerto local. En la actualidad estas tasas estan siendo incluidas dentro del costo del boleto, pero esta sujeto a las condiciones de cada País.
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11.
Notificación de Cambios involuntarios en su reserva
Si por cualquier causa ajena a nuestra voluntad su reserva fuera modificada, nuestros ejecutivos se pondrán en contacto con usted mediante correo electrónico o llamada telefónica para informar todos los detalles del cambio. Por eso es muy importante que al ingresar sus datos de contacto, nos facilite sus teléfonos. Subir |
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12.
¿Cómo reservar un Programa Vacacional?
En nuestra página principal podrá encontrar un menú en la parte superior izquierda que le permite seleccionar la opción “Buscar Programas”. Además, Viajes Falabella le ofrece una selección de los más recomendados a través de un canal especial que se encuentra en el medio de la página. En nuestra página podrá encontrar también un buscador genérico y, además, una selección de nuestras mejores ofertas de temporada.
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13.
¿Cómo reservar un pasaje aéreo?
En nuestra página principal podrá encontrar un motor de reserva que muestra dos opciones de cómo buscar los vuelos que más le acomodan según su plan de viaje:
Buscar mejor precio
Realizará una selección con las mejores combinaciones de precio posibles que el sistema encuentre en el minuto de la búsqueda, la que se realiza de acuerdo a las fechas, tipo de vuelo y tipo de cabina que usted seleccione.
Adicionalmente, podrá realizar esta búsqueda seleccionando la línea aérea de su preferencia o simplemente buscando dentro de todas las líneas aéreas con las que trabajamos.
Buscar por horario
Esta opción le entregará una selección de los vuelos que salen al destino que usted ha seleccionado, ordenadas por horario. Según la selección de vuelos que usted haga (ida y regreso o sólo ida), nuestro sistema le entregará el valor final de la compra. En esta opción, usted debe elegir la línea aérea de su preferencia.
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14.
¿Qué es Cotizar ?
Cotizar es cuando consultas por la disponibilidad de espacios y tarifas en un vuelo u hotel para una fecha determinada. Un asesor de Viajes Falabella te dirá cuánto costará viajar en la fecha requerida, sin generar ningún tipo de obligación entre las partes.
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15. ¿Qué
es Reservar?
Al hacer una reserva, estás asegurando un espacio aéreo y/o habitación en un hotel con una fecha y valor determinado –que fue entregado en la cotización-, para que lo utilices. La duración de la reserva es relativa, por lo que debes consultar con nuestros asesores la vigencia y condiciones de la misma.
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16. ¿Qué
es Confirmar?
Confirmar es cuando tomas la decisión final –después de cotizar y reservar- de realizar el viaje y comprar el pasaje en avión y/o la habitación en hotel. Para confirmar el viaje es necesario pagar la tarifa correspondiente. Recuerda que en Viajes Falabella puedes cancelar con tu tarjeta CMR Falabella.
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17.
¿Cuáles son las ventajas de un Programa con Espacios Confirmados?
La gran ventaja es que, al solicitar un Programa con Espacios Confirmados, el valor final del producto está garantizado sin la necesidad de cotizar. Son espacios que Viajes Falabella tiene asegurados para que optes por el mejor precio de manera más fácil y rápida.
En los Programas Normales, al contrario, es necesario cotizar para ver la disponibilidad de espacios aéreos, de habitaciones en los hoteles y tarifas para las fechas solicitadas. Es por esto que, por ejemplo, los precios anunciados en nuestro sitio pueden variar de no haber cupos libres con la tarifa más económica que ofrece Viajes Falabella.
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18.
¿A qué se le denomina Chárter?
Un Chárter es vuelo que opera de manera exclusiva para llevar un grupo de personas a un destino específico.
La ventaja del vuelo chárter es que accedes a espacios asegurados y a mejores tarifas para realizar tu viaje.
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